Träffa våra agenter
Kundtjänst har förändrats dramatiskt de senaste åren, där kunder förväntar sig snabba, korrekta och personliga svar – dygnet runt. För att möta dessa krav krävs en kombination av mänsklig expertis och AI-driven automation.
Med Enkls priser får du högpresterande digitala kollegor till halva priset av en vanlig
kollega och dessutom kostar det betydligt mindre än vanliga chattbottar.
Enkl Agent
Hanterar förfrågningar omedelbart genom att generera precisa och kontextuella svar.
Enkl Support
Hjälper mänskliga agenter med smarta svarsförslag, vilket minskar svarstiden.
Enkl Coach
Förbättrar agenternas prestation genom att ge AI-driven feedback på ton, tydlighet och noggrannhet.
Fortfarande nyfiken? Såhär fungerar det!
Så funkar Enkl, helt enkelt!
Hur fungerar ett AI-drivet kundtjänstteam?
Ett AI-drivet kundtjänstteam bygger på en hybridmodell, där AI-agenter och mänskliga medarbetare arbetar tillsammans för att skapa snabbare, mer konsekventa och bättre kundinteraktioner. I stället för att ersätta människor fungerar AI som en intelligent assistent, som avlastar repetitiva uppgifter, ger rekommendationer och förbättrar arbetsflöden.
-
Tar emot och besvarar inkommande förfrågningar via chatt, e-post och formulär.
Använder avancerad NLP för att förstå kundens fråga och ger direkta, kontextuella svar.
Samarbetar med kundtjänstmedarbetare genom att skicka notifieringar när en fråga kräver mänsklig insats.
Lär sig av mänskliga svar och förbättrar sina egna svar över tid.
-
När en fråga är för komplex eller känslig för att Enkl Agent ska kunna lösa den direkt, eskaleras ärendet till en mänsklig agent.
Enkl Support hjälper den mänskliga medarbetaren genom att generera färdiga svarsförslag baserade på historik, vanliga frågor och företagets policy.
Medarbetaren kan granska, justera och godkänna svaret innan det skickas, vilket sparar tid och säkerställer konsekvens i kommunikationen.
Fungerar som ett stöd snarare än en ersättare, genom att minska arbetsbördan och göra det enklare att leverera högkvalitativ service.
-
Analyserar både AI-genererade och mänskliga svar för att identifiera förbättringsområden.
Ger konstruktiv feedback på faktorer som tydlighet, tonalitet, policyefterlevnad och empati.
Levererar veckovisa rapporter med insikter om hur både AI och människor kan förbättra sin kommunikation.
Förhindrar vanliga misstag genom att identifiera mönster i kundinteraktioner och föreslå optimeringar.
Hjälper mänskliga agenter att utvecklas och säkerställer att AI-modeller lär sig kontinuerligt.
-
Enkl använder den senaste tekniken för att säkerställa hög prestanda och precision:
LLM (Large Language Models): För att förstå och svara på kundförfrågningar med naturligt språk.
RAG (Retrieval-Augmented Generation): För att hitta och använda rätt information från ert system.
Affärsregelbaserad interaktion och robust setup
E-postklassificering: Identifierar och kategoriserar inkommande ärenden baserat på flexibla guider eller finjusterade modeller.
Integrationer: Sömlös anslutning till era existerande system och dataflöden, utan behov av stora förändringar.
Säkerhet: Kryptering, GDPR-efterlevnad och maskering av personligt identifierbar information (PII).
Smart
Säkert
Enkelt
Fördelar med ett AI-människa-samarbete
Effektivare kundservice
Frigör tid för era kundservicemedarbetare att fokusera på mer komplexa ärenden.
Förbättrad kundupplevelse
Kunder får snabbare svar och mer personlig service utan stela formulär.
Lägre kostnader
Automatisera era processer till en lägre kostnad än traditionella chatbots, med snabb avkastning på investeringen.
Anpassningsbar och framtidssäkrad
Lösningarna utvecklas med tiden och kan byta AI-modeller för att matcha den senaste tekniken – ingen inlåsning, bara flexibilitet.
Ingen processförändring, bara nytta
Ingen komplex verksamhetsförändring. Bara en digital kollega som hjälper till.